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<title>EFICÁCIA NA COBRANÇA DE INADIMPLENTES PELO TELEFONE</title>
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<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="100%" style="background-image: url(http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?0,295319,63c9ffdd,370a);">
<tr><td align="center"><font size="1" face="Verdana">
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?1,295319,63c9ffdd,370a" target="_blank">Problemas para visualizar a mensagem? Acesse este link.</a><img src="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?0,295319,63c9ffdd,370a" width="1" height="1">
</td></tr>
</table>
<p align="center"><strong><font color="#3366ff" size="4" face="Arial"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 10pt"><font size="5"><span style="font-family: "Arial", "sans-serif"; font-size: 9pt"><strong><img style="width: 127px; height: 65px" border="0" alt="" align="absMiddle" width="85" height="50" src="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/dados/10102/98/Image/logodmc3.gif" /><br />
</strong></span></font></span></font></strong><font face="Arial"><strong><br />
<font size="5">Curso: Eficácia na Cobrança de Inadimplentes pelo Telefone<br />
</font><font size="2">Abordagem de inadimplentes pelo telefone, com técnicas adequadas de planejamento, <br />
comunicação, postura e desenvoltura frente as dificuldades</font></strong></font></p>
<table style="border-bottom: #cccccc 1px solid; border-left: #cccccc 1px solid; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: #000000; font-size: 11pt; border-top: #cccccc 1px solid; border-right: #cccccc 1px solid" border="0" cellspacing="0" cellpadding="10" width="700" align="center">
<tbody>
<tr>
<td>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td align="left">
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="678">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="453" align="left">
<table border="0" cellspacing="5" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="#e8e8e8" height="30" width="245"><strong><font color="#000000" size="3" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> Apresentador </font></strong></td>
</tr>
<tr>
<td>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="453">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="110" align="center"><font style="color: #000000; font-size: 12px" face="arial,helvetica"><strong><img border="0" alt="Apresentador - Dorival Machado" align="absMiddle" width="99" height="117" src="http://www.dmc3.com.br/images/dorival.jpg" /></strong></font></td>
<td valign="top" width="328" align="left"><font style="color: #000000; font-size: 12px" face="arial,helvetica"><strong>Prof. Dorival dos Santos Machado</strong><br />
Graduado em Comunicação Social, com pós-graduações em Marketing pela ESPM, Administração de Empresas pela USJT e Especialização em Gestão de Recursos Humanos pela FGV - SP; Master of Business Management (WCOB EUA), Master of Business Leadership (WCOB EUA). Articulista, Palestrante, Consultor com vários DVDs lançados. Autor do Livro Redução da Inadimplência no Setor da Educação - 2ª edição junho 2009 - Diretor Geral da DMC.</font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
<td valign="top" width="225" align="left">
<table style="width: 205px; height: 133px" border="0" cellspacing="5" cellpadding="0" width="205">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="#e8e8e8" height="30" colspan="2"><strong><font color="#000000" size="3" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> Locais e Datas </font></strong></td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: #cccccc 1px solid; border-left: #cccccc 1px solid; padding-left: 5px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: #000000; font-size: 11pt; border-top: #cccccc 1px solid; border-right: #cccccc 1px solid" height="25">Rio de Janeiro</td>
<td style="border-bottom: #cccccc 1px solid; border-left: #cccccc 1px solid; padding-left: 5px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: #000000; font-size: 11pt; border-top: #cccccc 1px solid; border-right: #cccccc 1px solid" height="25">27/08/2010</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: #cccccc 1px solid; border-left: #cccccc 1px solid; padding-left: 5px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: #000000; font-size: 11pt; border-top: #cccccc 1px solid; border-right: #cccccc 1px solid" height="25" colspan="2">
<p align="center"><font style="background-color: #c0c0c0"><strong><font style="background-color: #ffffff"> Horário: 8h30 às 17h30</font></strong></font></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td align="left"> </td>
</tr>
<tr>
<td>
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="678">
<tbody>
<tr>
<td bgcolor="#e8e8e8" height="30" width="678"><strong><font color="#000000" size="3" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> Destaques do conteúdo </font></strong></td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" align="left"><font color="#000000" size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif">
<ol>
<li>Números da inadimplência;</li>
<li>Mudanças no perfil de competências de quem cobra por telefone ao; longo do tempo;</li>
<li>Conhecimentos e habilidades que o mercado impõe;</li>
<li>Auto avaliação: como cada um se avalia frente as exigências do mercado;</li>
<li>Desafios da competitividade: cobrar o inadimplente e manter o cliente;</li>
<li>Principais dificuldades para quem cobra por telefone;</li>
<li>Implicações legais do Código de Defesa do Consumidor;</li>
<li>Como planejar um contato de cobrança por telefone;</li>
<li>13 perguntas prévias que você precisa responder;</li>
<li>Passo a passo o contato telefônico;</li>
<li>6 recomendações para iniciar bem um contato;</li>
<li>20 alternativas adequadas a dinâmica durante o contato;</li>
<li>Como dosar a argumentação; quando “forçar a barra” e quando “pegar leve”</li>
<li>Principais de uma comunicação positiva;<span style="line-height: 150%"> </span></li>
<li>Deslizes que podem complicar; “tudo estava indo bem até que...”.</li>
<li>A assertividade a seu lado: como exercitar e como fazer dela uma ferramenta de pressão;</li>
<li>A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza;</li>
<li>Como superar as principais objeções impostas pelos inadimplentes;</li>
<li>15 "toques" para negociar por telefone;</li>
<li>8 principais tipos de inadimplentes e qual a maneira eficaz de cobrá-los;</li>
<li>3 técnicas que ajudam a encurtar o caminho para um acordo.</li>
<li><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,1">Conteúdo completo</a></li>
</ol>
</font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-bottom: #000000 1px dotted"> </td>
</tr>
<tr>
<td height="90" valign="middle" align="center"><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,2"><img border="0" alt="FAÇA SUA INSCRIÇÃO" align="absMiddle" width="249" height="49" src="http://www.dmc3.com.br/gif/wb-inscricao.jpg" /></a></td>
</tr>
<tr>
<td height="40" valign="middle" align="center"><font style="color: #000000; font-size: 12pt" face="arial,helvetica"><strong>Investimento:</strong> <strong>R$ 450,00 </strong>até <strong>10 dias</strong> antes da realização. Depois <strong>R$ 550,00.<br />
<br />
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="610">
<tbody>
<tr>
<td height="109" valign="top" width="121" align="center"><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,3"><img border="0" alt="DVD - Cobrança e Negociação de Dívidas por Telefone" align="absMiddle" width="75" height="103" src="http://www.dmc3.com.br/gif/p_dvd-cobrança-pqn.jpg" /></a></td>
<td valign="middle" width="489" align="left"><font style="color: #000000; font-size: 17px; font-weight: bold" face="tahoma,verdana,arial,helvetica"><font style="color: #000000; font-size: 17px; font-weight: bold" face="tahoma,verdana,arial,helvetica">Faça sua inscrição e compre o </font><font color="#3aa56a">DVD de <br />
Cobrança e Negociação de Dívidas por Telefone</font><br />
de <strike><font color="#990000">R$ 119,00</font></strike> por apenas <font color="#6666ff">R$ 89,00</font> </font>
<p align="center"><font size="2" face="Arial, Verdana">(Preço válido somente em conjunto com a inscrição no curso)<br />
</font></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</strong></font></td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor="#e8e8e8" height="30" valign="middle" align="left"><font color="#000000" size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><font color="#000000" size="3" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> Conheça também</font></strong></font></td>
</tr>
<tr>
<td height="25" valign="middle" align="center">
<table border="0" cellspacing="8" cellpadding="0" width="678">
<tbody>
<tr>
<td width="186"><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,4"><img border="0" alt="Programa de Treinamento Inteligente" align="absMiddle" width="184" height="65" src="http://www.dmc3.com.br/gif/PTI.jpg" /></a></td>
<td valign="middle" width="159" align="left">Metodologia inovadora desenvolvida pela DMC<br />
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,4">Informações </a></td>
<td valign="middle" width="126" align="center"><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,5"><img border="0" alt="" align="absMiddle" width="106" height="73" src="http://www.dmc3.com.br/gif/logo-dmc3shop-pqn.jpg" /></a></td>
<td valign="middle" width="167" align="left">Sua loja de treinamento na Internet<br />
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,5">Visite</a></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td bgcolor="#e8e8e8" height="30" valign="middle" align="center"><font color="#000000" size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif">Site:</font> <a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,63c9ffdd,370a,6"><font color="#000000" size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif">dmc3.com.br</font></a><font color="#000000" size="2" face="Arial, Helvetica, sans-serif"> - Tels.:(11) 2673-0231 | 2676-2258</font></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<br>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="100%">
<tr>
<td align="center"><font size="1" face="Verdana">Compartilhe essa mensagem em suas redes sociais</font></td>
</tr>
<tr>
<td><table align="center" cellspacing="10" cellpadding="0" border="0">
<tr>
<td><a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?2,295319,TWT_63c9ffdd,d822,0"><img src="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/lib/painelIntegracao/imagens/twitter.gif" alt="Twitter" title="Twitter" border="0"></a></td>
</tr></table>
</td>
</tr>
<tr><td height="20" align="center"><font size="1" face="Verdana">
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?5,295319,63c9ffdd,370a">Quero encaminhar essa mensagem para meus contatos</a>
</td></tr>
<tr><td height="20" align="center"><font size="1" face="Verdana">
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?7,295319,63c9ffdd,370a">Atualize seu cadastro aqui</a>
</td></tr>
<tr><td height="20" align="center"><font size="1" face="Verdana">
<a href="http://dmc3.dmcempresarial.com.br/emkt/tracer/?9,295319,63c9ffdd,370a">Não deseja mais receber nossas mensagens? Cancele o recebimento aqui.</a>
</td></tr>
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